Sagohano.com tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật. Vì vậy, Sagohano.com đề nghị thành viên tham gia đăng tin giao dịch trên website phải cung cấp các thông tin chính xác. Mọi hành vi gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật.
Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về các thông tin trong tin đăng ký. Tuy nhiên, Sagohano.com sẽ hỗ trợ nhanh nhất và tốt nhất có thể khi nhận được phản hồi, phàn nàn hay khiếu nại về sự trung thực liên quan đến tin đã đăng bằng cách xóa tin, hạ tin, thông báo đến cộng đồng trên website,...nếu nghiêm trọng có thể thông báo hủy tài khoản của người đã đăng tin nếu BQT Sagohano.comm cảm thấy có hại cho uy tín của Sagohano.com hoặc quyền lợi của những khách hàng khác.
  • Quy trình giải quyết tranh chấp.
    • Bước 1: Thành viên mua hàng khiếu nại về hàng hóa của người bán trên Sagohano.com qua email: info@sagohano.com
    • Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Sagohano.com sẽ tiếp nhận các khiếu nại của thành viên mua hàng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì Sagohano.com sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ người mua để giải quyết tranh chấp đó.
      • Trường hợp khiếu nại dịch vụ: Sagohano.com cam kết tiếp nhận khiếu nại của thành viên và giải quyết trong vòng 24h đồng thời bồi thường cho khách hàng nếu do lỗi của Sagohano.com dẫn đến thiệt hại.
      • Trường hợp khiếu nại về hàng hóa dịch vụ được giao dịch trên Sagohano.com: Sagohano.com sẽ yêu cầu thành viên bán hàng tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của thành viên mua hàng. Nếu thành viên bán hàng không giải quyết thì BQT Sagohano.com sẽ dừng hợp tác với đối tác đó và hỗ trợ người mua hàng bảo vệ quyền lợi của mình.
    • Bước 3: Nếu trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Sagohano.com thì ban quản trị sẽ yêu cầu người mua đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.
  • Vai trò và trách nhiệm của các bên trong việc giải quyết tranh chấp
    • Trách nhiệm của Sagohano.com:
      • Website cung cấp dịch vụ TMĐT Sagohano.com sẽ hỗ trợ người mua bằng việc cung cấp đầy đủ thông tin và các nội dung liên quan đến giao dịch khi có tranh chấp với người bán.
      • Website cung cấp dịch vụ TMĐT Sagohano.com có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và có biện pháp xử lý kịp thời để giải quyết những mâu thuẫn xảy ra giữa người mua và người bán trong quá trình giao dịch.
    • Trách nhiệm của người bán:
      • Người bán có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến tài sản có nhu cầu bán, nếu do lỗi của người bán trong việc cung cấp thông tin khiến hiểu sai lệch về tài sản dẫn đến tổn thất, người bán phải tự chịu trách nhiệm về việc tổn hại này.
    • Trách nhiệm của người mua:
      • Người mua có trách nhiệm cung cấp đúng, đủ và chính xác thông tin giao dịch khi có xảy ra tranh chấp. Đồng thời phối hợp với ban quản trị website Sagohano.com để kiểm tra thông tin phát sinh với người bán phục vụ công tác giải quyết tranh chấp
Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh thì ban quản trị website Sagohano.com sẽ chuyển vụ việc sang cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên, nhất là cho bên mua. Đồng thời Website cung cấp dịch vụ TMĐT Sagohano.com có trách nhiệm hỗ trợ Cơ quan pháp luật bằng việc cung cấp thông tin về người bán và người mua trong quá trình điều tra.